Politica di ritorno

Ci auguriamo che ogni animale domestico e la sua famiglia amino i prodotti Famoré. Se non sei completamente soddisfatto, la nostra procedura di reso e cambio è semplice e intuitiva.

1、Finestra di ritorno

Dopo la consegna dell'ordine, hai 30 giorni di tempo per restituirlo o cambiarlo. Gli articoli devono essere inutilizzati , nelle condizioni originali, con imballaggio ed etichette intatti.

2. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una procedura di reso o cambio, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@famorepet.com con il numero dell'ordine e il motivo. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi per fornirti le istruzioni necessarie.

3、Metodo di rimborso

  • I resi qualificati possono essere rimborsati (escluse le spese di spedizione per il reso), cambiati o accreditati sui punti del negozio.
  • I rimborsi saranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del reso. L'elaborazione bancaria potrebbe richiedere più tempo.

4. Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di personalizzazione, i seguenti articoli non sono restituibili , a meno che non siano difettosi:

  • Cucce o tiragraffi usati per animali domestici
  • Articoli personalizzati (ad esempio, targhette con nome inciso, articoli stampati in 3D)
  • Articoli in liquidazione contrassegnati come vendita finale

5. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando foto o video. Ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

6. Periodo di recesso UE di 14 giorni

I clienti dell'UE possono annullare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che gli articoli non siano stati utilizzati, siano dotati delle etichette e della confezione originali e della prova d'acquisto.

7. Costi di spedizione

  • Copriamo le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi o errati.
  • In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e saranno dedotte dal rimborso.

8、Note

  • Tutti i resi devono essere autorizzati via e-mail prima dell'invio.
  • Conservare le informazioni di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
  • I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda dei fornitori terzi (ad esempio PayPal, Klarna).

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo yuchengcici@gmail.com .