Rückgaberecht

Wir hoffen, dass jedes Haustier und seine Familie die Produkte von Famoré lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, ist unser Rückgabe- und Umtauschprozess unkompliziert und kundenfreundlich.

1、Rückgabefenster

Nach Lieferung Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, diese zurückzugeben oder umzutauschen. Die Artikel müssen unbenutzt , im Originalzustand und mit intakter Verpackung und Etiketten sein.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@famorepet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

3. Rückerstattungsmethode

• Qualifizierte Rücksendungen können erstattet (abzüglich Rückversand), umgetauscht oder den Store-Punkten gutgeschrieben werden.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Bearbeitung durch die Bank kann länger dauern.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Individualisierungsgründen sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen , es sei denn, sie sind defekt:

• Gebrauchte Haustierbetten oder Kratzbäume
• Personalisierte Artikel (z. B. gravierte Namensschilder, 3D-gedruckte Artikel)
• Ausverkaufsartikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

5. Beschädigte oder defekte Produkte

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos oder Videobeweisen. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.

6. 14-tägige Widerrufsfrist (EU)

Kunden aus der EU können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung stornieren, sofern die Artikel unbenutzt sind und über die Originaletiketten und -verpackung sowie einen Kaufbeleg verfügen.

7. Versandkosten

• Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung defekter oder falscher Artikel.
• Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und werden von der Rückerstattung abgezogen.

8、Hinweise

• Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand per E-Mail autorisiert werden.
• Bitte bewahren Sie die Tracking-Informationen auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.
• Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann bei Drittanbietern (z. B. PayPal, Klarna) variieren.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter yuchengcici@gmail.com kontaktieren.